TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
Bienvenido a la página web del Hotel Continental Caribe Bay (en adelante, “Hotel”). Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.hotel-continental-caribe-bay.com usted acepta, sin limitación ni reserva, los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”), que regulan el uso de la información y servicios ofrecidos en este portal. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestro sitio web.
2. Definiciones
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Hotel: Se refiere al Hotel Continental Caribe Bay, sus instalaciones, servicios, empleados y representantes.
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Usuario: Toda persona que acceda, visite o haga uso del sitio web.
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Reserva: El acto de solicitar, confirmar y garantizar una habitación o servicio ofrecido por el Hotel a través de la web o canales oficiales.
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Tarjeta: Se refiere a los medios electrónicos de pago (tarjeta de crédito o débito) que el Hotel acepta para garantizar reservas y realizar pagos.
3. Uso del Sitio Web
El uso del sitio se regirá por los presentes Términos y por cualquier normativa o ley aplicable. El Usuario se compromete a utilizar el sitio de forma legal, sin atentar contra derechos de terceros ni perturbar su normal funcionamiento.
4. Reservas y Pagos
4.1 Reservas
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Todas las reservas realizadas a través del sitio web o mediante cualquier otro canal oficial del Hotel deberán ser confirmadas mediante el pago total o un depósito según las condiciones específicas establecidas durante el proceso de reserva.
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La confirmación de una reserva implica la aceptación de estos Términos y de la política interna del Hotel.
4.2 Medios de Pago y Seguridad
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El Hotel acepta pagos a través de tarjetas de crédito o débito, garantizando que las transacciones se realicen bajo estrictos protocolos de seguridad.
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Los datos de pago serán manejados conforme a las políticas de privacidad y las normativas vigentes en materia de protección de datos.
5. Cancelaciones y Política de Reembolsos
5.1 Cancelación de Reservas
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El Usuario podrá cancelar su reserva conforme a los plazos y condiciones establecidas en la confirmación de la misma.
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Las cancelaciones deberán ser realizadas a través de los canales oficiales del Hotel (sitio web, correo electrónico o teléfono).
5.2 Cancelaciones de Cobros con Tarjeta
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En caso de cancelación de reserva, se realizará la reversión de los cargos a la tarjeta utilizada en la transacción, siempre y cuando se cumplan los plazos mínimos establecidos.
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Si el Usuario cancela la reserva fuera del plazo permitido, el Hotel se reserva el derecho a retener un porcentaje o la totalidad del monto cobrado, según se especifique en la política de cancelaciones individual de cada servicio contratado.
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Los detalles específicos sobre los porcentajes aplicables y los plazos para la reversión de cargos se informarán durante el proceso de reserva y en el comprobante correspondiente.
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Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar dichos términos antes de completar el proceso de pago.
5.3 Reembolsos
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Los reembolsos se gestionarán a través del mismo medio de pago utilizado para la transacción original, pudiendo existir demoras atribuibles a la entidad financiera del Usuario.
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Para mayor información o reclamaciones relacionadas con reembolsos, el Usuario deberá contactar al equipo de atención al cliente del Hotel.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, imágenes, logos, marcas, textos y gráficos presentes en el sitio web son propiedad del Hotel o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin consentimiento previo y por escrito.
7. Limitación de Responsabilidad
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El Hotel no será responsable por errores, interrupciones, virus u otros elementos que puedan afectar la integridad o funcionamiento del sitio web.
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El Hotel se exime de responsabilidad por el uso indebido de la información y/o contenidos publicados en este sitio por parte de los Usuarios.
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Las reservas y servicios contratados se regirán por las condiciones generales especificadas, y cualquier reclamación será evaluada conforme a lo estipulado en estos Términos y en las políticas internas del Hotel.
8. Modificaciones
El Hotel se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, y el uso continuado del mismo implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las reservas se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Quintana Roo.
10. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, el Usuario puede comunicarse a través de los siguientes canales:
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Teléfono: 983 113 4182 (Hotel) / 983 117 2084 (Restaurante/Buffet)
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Correo Electrónico: correo@hotel-continental-caribe-bay.com
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Dirección: Av. de los Héroes 171-A, Centro, Chetumal, Quintana Roo.